Повернення та обмін

Повернення та обмін

Шановні покупці, ми дбаємо про якість нашої продукції та про вашу задоволеність покупкою. Нижче — умови повернення та обміну товарів у магазині GZ Store.

Повернення косметичних засобів

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», парфумерно-косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Це пов'язано з гігієнічними вимогами та санітарними нормами — після відкриття упаковки косметику неможливо повторно реалізувати іншому покупцю.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або невідповідністю складу — ми обов'язково замінимо його або повернемо вартість.

Що вважається дефектом:

• Пошкоджена упаковка з вини виробника (не транспортування)
• Невідповідність складу заявленому на етикетці
• Прострочений термін придатності на момент отримання
• Зміна кольору, запаху, консистенції продукту до відкриття

Порядок дій:

1. Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання посилки
2. Напишіть на order@gz-store.com.ua або зателефонуйте +38 (095) 794-33-71
3. Опишіть проблему та надішліть фото товару і упаковки
4. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів
5. У разі підтвердження дефекту — замінимо товар або повернемо кошти

Пошкодження при транспортуванні

GZ Store не несе відповідальності за роботу служб доставки (Нова пошта, Укрпошта тощо).

Будь ласка, перевіряйте цілісність посилки в присутності кур'єра або співробітника відділення:

• Якщо упаковка пошкоджена — складіть акт разом із співробітником перевізника
• Перевізник виплатить страхову суму згідно з умовами доставки
• Зробіть фото пошкодженої посилки

Без акта від перевізника претензії щодо пошкоджень при доставці не приймаються.

Повернення коштів

Якщо ваше звернення визнано обґрунтованим, кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Оплата карткою — повернення на картку протягом 5–7 робочих днів
• Оплата через LiqPay — повернення на рахунок протягом 3–5 робочих днів

Контакти для звернень

Email: order@gz-store.com.ua
Телефон: +38 (095) 794-33-71
Час роботи менеджера: пн–пт, 9:00–17:00