Повернення та обмін

Возврат и обмен

Уважаемые покупатели, мы заботимся о качестве нашей продукции и о вашей удовлетворенности покупкой. Ниже — условия возврата и обмена товаров в магазине GZ Store.

Возврат косметических средств

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Это связано с гигиеническими требованиями и санитарными нормами — после вскрытия упаковки косметику невозможно повторно реализовать другому покупателю.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом, повреждением или несоответствием состава — мы обязательно заменим его или вернем стоимость.

Что считается дефектом:

• Поврежденная упаковка по вине производителя (не транспортировки)
• Несоответствие состава заявленному на этикетке
• Истекший срок годности на момент получения
• Изменение цвета, запаха, консистенции продукта до вскрытия

Порядок действий:

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения посылки
2. Напишите на order@gz-store.com.ua или позвоните +38 (095) 794-33-71
3. Опишите проблему и пришлите фото товара и упаковки
4. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней
5. В случае подтверждения дефекта — заменим товар или вернем деньги

Повреждения при транспортировке

GZ Store не несет ответственности за работу служб доставки (Новая почта, Укрпочта и др.).

Пожалуйста, проверяйте целостность посылки в присутствии курьера или сотрудника отделения:

• Если упаковка повреждена — составьте акт вместе с сотрудником перевозчика
• Перевозчик выплатит страховую сумму согласно условиям доставки
• Сделайте фото поврежденной посылки

Без акта от перевозчика претензии по повреждениям при доставке не принимаются.

Возврат денежных средств

Если ваше обращение признано обоснованным, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Оплата картой — возврат на карту в течение 5–7 рабочих дней
• Оплата через LiqPay — возврат на счет в течение 3–5 рабочих дней

Контакты для обращений

Email: order@gz-store.com.ua
Телефон: +38 (095) 794-33-71
Время работы менеджера: пн–пт, 9:00–17:00